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Brand service philosophy

─ 品牌服務理念 ─

服務作為現代商業模式中不可或缺的一環,是傳奇家具打造品牌核心競爭力的法寶之一,我們每一位傳奇員工以堅持以“顧客滿意第一”為原則,以滿足和超越顧客的期望為目標,致力于向顧客提供超越期盼的品牌價值。

Brand service system

─ 品牌服務體系 ─

傳奇家具以“售前-售中-售后” 、“三大戰略”、“九大保證”共同構建傳奇家具的品牌服務體系。

  • 售前 售中 售后
  • 三大戰略
  • 九大保證
  • 售后服務
    1、八年產品質保期。
    2、維修響應時間承諾。
    3、補貨服務(可按大批量購買時的優惠折扣)
    4、家具搬遷重組。(收費)
    5、家具布料翻新/清洗。(收費)
    6、客戶資料文檔化(便于售后服務管理)
    7、技術咨詢及上門指導服務(含技術培訓)
    8、客戶調查及客戶滿意度評估
    9、每年兩次的客戶回訪(主動)

    五年產品質保內容
          為了維護消費者的合法權益,明確生產者,消費者承擔并依次履行家具商品的包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)的責任和義務。根據國家相關法律法規、家具行業標準,制定本規定。
           我司家具產品嚴格執行國家“三包”規定,產品質量保證:是指整件成套家具產品架構耐用,但不包含木制產品及皮制產品因木質或皮質色澤、紋理、質感不同而造成的差異,以及在使用下正常損耗的任何家居表面、原料、配件或零件等。
    1、包修:從交貨之日起五年內出現產品自身質量問題,本公司負責免費維修。
    2、包換:從交貨之日起六十天內,因同一質量問題維修兩次,仍不能滿足合同約定的質量要求,憑維修紀錄和有關證明,本公司將為消費者免費調換同樣產品或同等價值的相似產品。
    3、包退:從交貨之日三十天內,因同一質量問題經維修或調換后仍不能滿足合同約定的質量要求或在約定期限內非因消費者原因不能調換的。
    4、以下情況不屬于三包范圍,本公司可提供維修服務并適當收取材料成本費(免收人工費)
    (1)因消費者使用、維護 、保管不當等自身原因造成產品損壞;
    (2)產品曾由非我司專業人員組裝、重組、重裝、拆卸或特殊變動等情形的;
    (3)消費者無法出示有效購買憑證,且又無法證明所購產品仍在質保有效期的;
    (4)家具產品出現質量問題時,請消費者務必保留毀損零配件以作證明,否則交酌情收費。
     

  • 維修響應時間
     
    1.一般叫修服務:(不影響正常工作的問題)
               在接到客戶故障維修電話時提供2小時以內響應,安排售后維修人員上門維修(具體上門時間以售后維修人品與客戶約定,最遲不超過3天)
    2.緊急叫修服務:(影響正常工作的問題)
               在接到客戶故障維修電話時提供2小時以內響應,6小時以內到達現場,8小時內完成采購人提出的維修要求。維修人員到現場后若問題特殊無法現場修復的,本公司將在8小時內給出合理解決方案。
    緊急叫修范圍:
    A鎖無法開啟,重要文件急需取出。
    B椅子傾覆不能使用而影響工作。
    C桌板塌陷無法正常使用。
    D墻柜或屏風傾倒。
    E因本公司產品品質及組裝問題所造成的不良后果。
     

廣東傳奇家具

公司地址:廣州市白云區金沙洲廣物國際大廈2004室
工廠地址:廣州市白云區均禾街羅崗工業區企路東自編8號
客服熱線 :400-7780-582


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